En Sportfit, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra confiable y transparente. Nuestra política de devoluciones se encuentra alineada con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) y busca garantizar tu satisfacción como cliente.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado y en su empaque original, con todos sus sellos y etiquetas intactos.
Este derecho no aplica a productos abiertos, manipulados o que presenten señales de uso.
2. Condiciones para Devoluciones
2.1 Productos defectuosos
Si el producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento, podrás solicitar su cambio o reembolso dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
2.2 Exclusiones
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Suplementos, vitaminas o alimentos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos fuera de su envase original, sin sellos, con etiquetas removidas o signos de uso evidente.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:
- Contacto inicial
Escribe un correo a contacto@sportfit.cl indicando:- Tu nombre completo
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
- Evaluación del caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede la devolución. - Envío del producto
Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El producto debe estar en su empaque original y en condiciones adecuadas para su transporte. - Costos de envío
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso aprobado, el valor del envío será descontado del monto total a devolver.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para confirmar su estado. Te notificaremos vía correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para recibir el reembolso es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@sportfit.cl
📱 WhatsApp: +56 9 79683991